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講師より挨拶

電話応対のスキルを上げることは大切ですが、基本は心です。
お客様が電話をかけてくるということは、何か困ったことや、用件があるわけです。その悩みを電話を受けた方が解決してあげなければなりません。やさしい、寛容な心で相手を受け入れようという気持ちが何よりも大切です。

その上に技術が乗っかるわけです。そして社内の事をしっかり把握しておく必要があります。全社員の名前、部署、誰がどの様な仕事をしているか、お問い合せ事項に応じて取り次ぎをしなければならないのでしっかり把握しておきましょう。不慣れな場合は一覧表を作っておくと便利です。的確に取り次ぎをしないと、回し電話になってしまいますので要注意です。

親しみを込めるとは、お客様を暖かい気持ちで受け入れること。お客様の状況(情報)をなるべくたくさん頂かなくてはならないので、話をしたくなるような受け入れ態勢を作り、相手に投げかけていきます。穏やか口調、笑顔、同調(相手の会話を受けて、さようでございますか。そうでしたか。たいへんでございましたね。)

また、家にかかってくる電話の相手は、ほとんどが知り合いで、ビジネスで出る電話の相手は、お客様、取引先です。このサイトでは、主にビジネスでの電話応対についてまとめています。

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ケイズの電話応対出張セミナー

電話応対のプロ講師が、御社へ出張し、電話を受ける際の心のあり方から技術まで、丁寧に研修するサービスです。電話応対がその会社の全体の印象を左右します。声に笑顔を!
電話応対出張セミナー 

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代表取締役 兼 主任講師:丹所公子 

プロのアナウンサーより発声、発音、敬語の使い方等を学ぶ。NTT前身の電報電話局主催 電話応対競技会地区大会 1位 2位 3位 地方大会 3位に入賞経験あり
東京中小企業家同友会認定マナーインストラクター

このようなときに...

・お問い合わせを頂いても、受注に結びついていない。
・「受付の電話の声、元気がないね」と言わてしまう。
・新入社員への電話応対マナー研修をお願いしたい。

電話応対チェックリスト無料公開中です。

詳しくは、ケイズ電話代行システム(本社サイト)

※お急ぎの方は、

 ケイズ電話代行システム
 03-3655-5454(受付時間:月-金 9:00-18:00)


 オペレーターに、電話応対辞典をご覧になったとお伝えください。



電話応対研修の専用サイトもオープンしました。
電話が業績に与える影響など、ビジネスの観点から電話応対を解説するコンテンツが充実しています。
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電話代行はオペレーターの質でお選びください。


契約企業様の代わりに電話応対を行なうサービスです。サービスセンター窓口、予約代行、チケット販売受付など。
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電話代行サービス 
弊社は総務省の許可を得て営業しております。電気通信事業 届出番号 A-18-8734


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JCNコアラ葛飾テレビ

JCNコアラ葛飾テレビの取材を受けました。

毎週水曜日に放映されている「地域の魅力ある企業・団体を紹介する」「CLOSE UP かつしか」というコーナーの取材でした。約1時間半取材を受けましたが放映時間は3~4分程度だそうです。当社の業務内容や独自の取組、地域との交流、今後の展望などたくさん語らせていただきました。

JCNコアラ葛飾の取材

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Author:denwadaiko
ケイズ電話代行システム代表取締役 兼 電話応対出張セミナー主任講師:丹所公子 プロのアナウンサーより発声、発音、敬語の使い方等を学ぶ。NTT前身の電報電話局主催 電話応対競技会地区大会 1位 2位 3位 地方大会 3位に入賞経験あり 東京中小企業家同友会認定マナーインストラクター
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